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コラム 記者ワープロ

日日草

(5/6)

 新年度の1カ月が過ぎた。進学や就職、異動などによる環境変化にもだいぶ慣れてきた頃だろう。新しい環境に少しでも早く慣れようと必死で走り続けてきた人も緊張感が解け、一息つける大型連休であればいい

▼学校や職場だけでなく、町内会など地域で新たな役割を担うことになった人も多いはず。顔は知っていても話すことのなかった人や転入などで初対面の人もいるかもしれない。そんな相手ともスムーズに会話ができれば気持ちはかなり楽になる

▼新卒者対象の就職相談会などで企業の人事担当者に、どんな人材を求めているかを聞けば、ほぼ共通して仕事への意欲とコミュニケーション能力の高さを挙げる。入社後に身に付けられる専門的な知識や技術よりも重視するという。新入社員研修でも必須項目だ

▼うまくコミュニケーションを取るためには、相手のペースに合わせる、相づちを打つ、目を見て話す、相手の言ったことを繰り返す、話を途中で遮らないことなどが大切とされる。そこから信頼感が生まれ、会話もスムーズになる

▼これは傾聴のこつにも通じるようだ。特にお年寄りが相手の場合、目線の高さを合わせて笑顔で話し掛けることが安心感を与える。子供を相手にした場合と同様に相手も話しやすい

▼県内は桜の見頃がほぼ過ぎ、各地で春祭りが盛ん。大型連休を利用した帰省客や観光客らが大勢訪れ、行楽地がにぎわいを見せている。来訪者に「来て良かった」「また来たい」と思われるおもてなしができるかどうかも、相手の気持ちを思いやるコミュニケーション能力が基本だろう。